Algemene voorwaarden

Algemene voorwaarden

ALGEMENE VOORWAARDEN

INPERSONA COACHING – HOUTEN – KvK 6569494

 

Artikel 1: Toepasselijkheid

  1. Deze algemene voorwaarden zijn volledig van toepassing op de dienstverlening van InPersona Coaching, tenzij dit uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen. Een verwijzing door Opdrachtgever naar eigen algemene voorwaarden wordt, InPersona Coaching behoudens uitdrukkelijke en schriftelijke instemming, door InPersona Coaching niet aanvaard.
  2. InPersona Coaching is gerechtigd deze algemene voorwaarden te wijzigen. Wijzigingen van de algemene voorwaarden gelden ook ten aanzien van bestaande Overeenkomsten. InPersona Coaching zal Opdrachtgever tijdig vooraf informeren over materiële wijzigingen van de algemene voorwaarden en zal deze gewijzigde algemene voorwaarden publiceren op haar website. De gewijzigde algemene voorwaarden treden in werking per de datum van publicatie op de website van InPersona coaching en in geval van een materiële wijziging na mededeling aan de Opdrachtgever.

 

Artikel 2: Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

  1. InPersona coaching: De rechtspersoon namens welke de diensten op het gebied van training, coaching of aanverwante werkzaamheden aanbiedt onder toepassing van deze algemene voorwaarden.
  2. Opdrachtgever: De partij die aan InPersona Coaching een opdracht heeft verstrekt en met welke partij InPersona Coaching de Overeenkomst heeft gesloten.
  3. Deelnemer: De Opdrachtgever, dan wel degene(n) voor wie Opdrachtgever de overeenkomst heeft gesloten.
  4. Externen: In opdracht van InPersona Coaching en/of opdrachtgever ingezette externe deskundigen, freelancers, specialisten ed.
  5. Dienst: de dienst die InPersona Coaching verleent ten behoeve van de Opdrachtgever.
  6. Materiaal: materialen die InPersona Coaching ter beschikking stelt ten behoeve van de Dienst, zoals instrumenten, (online) questionnaires, videomateriaal, e-learning, readers.
  7. Offerte: een door InPersona Coaching gedaan aanbod aan Opdrachtgever voor het verlenen van een Dienst tegen een bepaalde prijs.
  8. Overeenkomst: Iedere overeenkomst tussen InPersona Coaching en de Opdrachtgever voor het leveren van een Dienst conform artikel 4 van deze algemene voorwaarden.
  9. Product: De resultaten van de Dienst zoals rapportages.
  10. Uitvoeringsdatum: Datum waarop de Dienst, of indien van toepassing het Product, wordt geleverd, zoals trainingsdatum, coachingsdatum, besprekingsdatum, assessmentdatum en/of de datum waarop Producten aan Opdrachtgever ter beschikking worden gesteld.

 

Artikel 3: Offertes

  1. Elke offerte van InPersona Coaching, in welke vorm dan ook gedaan, is vrijblijvend en niet eerder bindend dan wanneer deze is geaccepteerd en op basis hiervan een Overeenkomst tot stand is gekomen.
  2. Offertes hebben een geldigheidsduur van één (1) maand of de periode tot twee (2) weken voor de geplande uitvoering van de Overeenkomst, indien deze periode korter dan één maand is.
  3. Offertes van InPersona Coaching zijn gebaseerd op informatie van de Opdrachtgever. Opdrachtgever garandeert dat alle aan InPersona Coaching verstrekte informatie juist en volledig is.

Artikel 4: Totstandkoming Overeenkomst

  1. De Overeenkomst voor het leveren van een dienst komt tot stand door:
  • Rechtsgeldige ondertekening door de Opdrachtgever van de door InPersona Coaching opgestelde offerte.
  • Schriftelijke bevestiging of bevestiging per e-mail door InPersona Coaching van de online inschrijving, telefonische of schriftelijke opdracht van Opdrachtgever voor een Dienst tegen een bepaalde prijs, of
  • Schriftelijke bevestiging of bevestiging per e-mail door InPersona coaching van de mondeling met Opdrachtgever besproken te leveren Dienst voor een bepaalde prijs, of
  • Het door InPersona coaching te goeder trouw feitelijk uitvoering geven aan de Overeenkomst door middel van het verlenen van een Dienst.
  1. Mondelinge toezeggingen door en afspraken met InPersona Coaching of Externen van InPersona Coaching binden InPersona Coaching slechts nadat deze door InPersona coaching schriftelijk of per e-mail zijn bevestigd.

Artikel 5: Geheimhouding

Voor zover InPersona Coaching vertrouwelijke informatie van Opdrachtgever in het kader van een Overeenkomst ter kennis is gekomen, zal InPersona Coaching deze informatie uitsluitend gebruiken in het kader van haar dienstverlening aan Opdrachtgever. InPersona Coaching zal ten aanzien van deze vertrouwelijke informatie geheimhouding betrachten, tenzij openbaarmaking van deze informatie voor InPersona Coaching dienstverlening noodzakelijk is, op InPersona Coaching een wettelijke of beroepsplicht rust tot openbaarmaking, InPersona Coaching zich voor de (tucht)rechter moet verdedigen, Opdrachtgever InPersona Coaching van haar geheimhoudingsverplichting heeft ontheven of de vertrouwelijke informatie via openbare bronnen is verkregen of beschikbaar is. InPersona Coaching neemt In het kader van de Overeenkomst alle noodzakelijke voorzorgsmaatregelen ter bescherming van de vertrouwelijkheid van de vertrouwelijke informatie. Opdrachtgever zal zonder toestemming van InPersona Coaching geen mededelingen aan niet bij de Opdracht betrokken derden doen over aanpak, werkwijze, prijsstelling ed. – in de breedste zin geïnterpreteerd – van InPersona Coaching.

 

Artikel 6: Gegevensbescherming

Begrippen als ‘verwerken’, ‘persoonsgegevens’, ‘verwerkingsverantwoordelijke’, ‘verwerker’ hebben de betekenis die daaraan is gegeven in de Europese Verordening 2016/679 c.q. de Algemene Verordening Gegevensbescherming (hierna AVG)

  1. Bescherming persoonsgegevens door InPersona coaching als verwerkingsverantwoordelijke

Tenzij artikel 6.2 lid a van deze algemene voorwaarden van toepassing is, treedt InPersona Coaching voor de verwerking van persoonsgegevens ter uitvoering van zijn Diensten aan Opdrachtgever op grond van een Overeenkomst in beginsel op als de verwerkingsverantwoordelijke. InPersona Coaching en Opdrachtgever zijn en blijven ieder ten aanzien van hun eigen verwerking van persoonsgegevens in de hoedanigheid van verwerkingsverantwoordelijke zelfstandig verantwoordelijk voor het naleven van alle toepasselijke wet- en regelgeving ter bescherming van persoonsgegevens, met name de AVG. Tevens zal tussen InPersona Coaching en Opdrachtgever voor deze verwerkingen geen verwerkingsovereenkomst van toepassing zijn.

  1. Bescherming persoonsgegevens door InPersona Coaching als verwerker

Voor zover InPersona Coaching In het kader van een Overeenkomst ten behoeve van Opdrachtgever persoonsgegevens verwerkt zoals hieronder omschreven onder a. en Opdrachtgever dus de doeleinden van en middelen voor de gegevensverwerking vaststelt, treedt Opdrachtgever op als verwerkingsverantwoordelijke voor de verwerking van persoonsgegevens en InPersona Coaching als verwerker en is dit artikel 6.2 van toepassing. InPersona Coaching en Opdrachtgever sluiten hiertoe een separate verwerkingsovereenkomst.

  1. In het kader van de uitvoering van een Overeenkomst kan InPersona Coaching persoonsgegevens verwerken van deelnemers welke InPersona Coaching verkrijgt van Opdrachtgever of rechtstreeks van de deelnemer. InPersona Coaching verwerkt deze deelnemersgegevens om een deelnemer te kunnen uitnodigen voor bijeenkomsten ten behoeve van Coaching, Assessment of Development programma’s. InPersona Coaching verwerkt vervolgens de tijdens Coaching, Assessment of Development programma’s verstrekte gegevens om verzochte resultaten te genereren, bijvoorbeeld in de vorm van een rapportage. Opdrachtgever treedt uitsluitend in dit geval op als verwerkingsverantwoordelijke en InPersona Coaching als verwerker met betrekking tot de verwerking van persoonsgegevens die deel uitmaken van deelnemersgegevens bij coaching, assessment of development programma’s en resultaten.
  2. InPersona Coaching zal deze persoonsgegevens uitsluitend verwerken op een wijze die – en voor zover dit – noodzakelijk is voor de levering van de diensten die voortvloeien uit een Overeenkomst en overeenkomstig de instructies van opdrachtgever, behalve wanneer dit noodzakelijk is om te voldoen aan een op InPersona Coaching als verwerker rustende wettelijke verplichting
  3. Onverminderd de bestaande contractuele regelingen tussen de partijen zal InPersona Coaching alle persoonsgegevens strikt vertrouwelijk behandelen en de uitvoerenden en/of goedgekeurde sub-verwerkers die betrokken zijn bij de verwerking van persoonsgegevens informeren over de vertrouwelijke aard van de persoonsgegevens.
  4. Onverminderd de beveiligingsnormen die InPersona Coaching en Opdrachtgever elders mogelijkerwijs zijn overeengekomen, zal InPersona Coaching passende technische en organisatorische maatregelen nemen ter beveiliging van de verwerking van persoonsgegevens. InPersona Coaching heeft het recht om de gegevens en resultaten te gebruiken voor benchmarking doeleinden en statistische analyses.

 

Artikel 7: intellectuele eigendomsrechten

  1. InPersona Coaching is de exclusieve rechthebbende op alle bij haar dienstverlening betrokken Producten (waaronder rapportages), Materialen, (waaronder van boeken en web portals) en werkwijzen, evenals alle op deze Producten, Materialen, en werkwijzen rustende intellectuele eigendomsrechten. Ook kan InPersona Coaching gebruik maken van Materialen, waarvan de rechten berusten bij derden. Opdrachtgever zal afspraken met derden en InPersona Coaching ten aanzien van deze Materialen respecteren en in acht nemen.
  2. Onder intellectuele eigendomsrechten van InPersona Coaching onder meer, maar niet uitsluitend, begrepen auteursrechten (inclusief auteursrechten op algoritmes en/of software) databankrechten, domeinnaam rechten, rechten op knowhow en/of enige andere vorm van bescherming die het recht verleent aan uitvindingen, modellen, ontwerpen, bedrijfsgeheimen, vertrouwelijke informatie of technische informatie in enige vorm.
  3. Een Overeenkomst houdt geen overdracht van de rechten in, tenzij in een Overeenkomst uitdrukkelijk anders is bepaald. InPersona Coaching behoudt alle bevoegdheden die voortvloeien uit en samenhangen met de intellectuele eigendomsrechten van InPersona Coaching.
  4. Voor zover van toepassing, verleent InPersona Coaching aan Opdrachtgever toestemming om de aan InPersona Coaching toebehorende Producten en Materialen binnen de eigen organisatie te gebruiken in overeenstemming met de aan dit gebruik in de Overeenkomst gestelde voorwaarden en uitsluitend voor zover noodzakelijk voor het met de Dienst beoogde doel.
  5. Voor zover de toestemming, zoals bepaald In het artikel 7.4, voorziet in een bundel van meerdere gebruiksrechten van Producten en/of Materialen, geldt dat de overeengekomen aantallen verbruikers rechten binnen de overeengekomen looptijd van de Overeenkomst wordt afgenomen. Na afloop van de looptijd van de Overeenkomst verloopt de geldigheid van deze bundel, en vervallen alle niet gebruikte gebruiksrechten.
  6. Opdrachtgever garandeert InPersona Coaching dat verbruik van door de Opdrachtgever aan InPersona Coaching verstrekte gegevens geen strijd oplevert wettelijke voorschriften of inbreuk maakt op beschermde rechten van derden. Opdrachtgever vrijwaart InPersona Coaching voor alle directe en indirecte gevolgen van aanspraken van derden jegens InPersona Coaching als gevolg van niet-nakomen om deze garantie

 

Artikel 8: Tarieven en kosten

  1. De op de Dienst betrekking hebbende tarieven en eventuele bijkomende kosten staan vermeld In de Overeenkomst.Alle tarieven zijn exclusief omzetbelasting (BTW).
  2. Met betrekking tot de tarieven en de daarop gebaseerde kostenramingen staat in de Overeenkomst aangegeven of daarin zijn begrepen de secretariaatskosten, reisuren, reis- en verblijfskosten en andere aan de Dienst verbonden kosten. Voor zover deze kosten niet zijn inbegrepen, zal Opdrachtgever hiervoor door InPersona Coaching op de hoogte worden gebracht. Deze kosten zullen afzonderlijk worden berekend. Tarieven kunnen jaarlijks worden gewijzigd. Opdrachtgever zal door InPersona Coaching vooraf van deze wijziging op de hoogte worden gebracht.

 

Artikel 9: Betalingsvoorwaarden

  1. Betaling dient te geschieden of de door InPersona Coaching te bepalen wijze binnen dertig (30) dagen na factuurdatum.
  2. In een Overeenkomst kunnen – afhankelijk van de te verrichten Dienst – specifieke betalingsvoorwaarden worden opgenomen.
  3. Na het verstrijken van de in artikel 9 lid 1 bepaalde termijn is Opdrachtgever van rechtswege in verzuim en uitdien hoofde vertragingsschade overeenkomstig artikel 6:119a BW verschuldigd.
  4. In het geval van verzuim is InPersona Coaching voorts gerechtigd zonder nadere aankondiging en/of ingebrekestelling alle nog te verrichten Diensten op te schorten en een invorderingsmaatregelen te nemen. Opdrachtgever is aansprakelijk voor alle door InPersona Coaching te maken (buitenrechtelijke) kosten ter verkrijging van voldoening van de factuur.
  5. Zonder uitdrukkelijke schriftelijke toestemming van InPersona Coaching is het Opdrachtgever niet toegestaan enige betalingsverplichting jegens InPersona Coaching, uit welke hoofde dan ook, te verrekenen met een vordering van Opdrachtgever op InPersona Coaching. Evenmin is Opdrachtgever gerechtigd haar betalingsverplichting op te schorten.

 

Artikel 10: Uitvoering van de Overeenkomst

  1. Om de uitvoering van de Overeenkomst goed te laten verlopen, zal Opdrachtgever tijdig alle informatie aan InPersona Coaching verstrekken die InPersona Coaching nodig heeft.
  2. Indien InPersona Coaching daarom verzoekt, verschaft Opdrachtgever op zijn locatie kosteloos voor de uitvoering van de Overeenkomst de nodige middelen.
  3. De uitvoering door InPersona Coaching heeft dit karakter van een ‘inspanningsverplichting’. InPersona Coaching spant zich naar beste weten in om de door Opdrachtgever gewenste resultaten te bereiken. InPersona Coaching garandeert dit resultaat niet.
  4. De InPersona coach geeft geen adviezen omtrent te nemen besluiten of (gedrag)veranderingen door de deelnemer. De InPersona coach ondersteunt uitsluitend het eigen proces en de eigen keuzes van de deelnemer, waarbij het wel voorkomt dat een scala aan mogelijkheden wordt besproken om het proces van inzichtvergroting en gewaarwording van de deelnemer te ondersteunen. De deelnemer blijft echter te allen tijde verantwoordelijk voor diens eigen gedrag en de consequenties daarvan. De InPersona coach is niet verantwoordelijk nog aansprakelijk, voor te nemen of reeds genomen besluiten of (gedrag) veranderingen door de deelnemer.
  5. InPersona Coaching is gerechtigd derden bij de uitvoering van de
    Dienst te betrekken of in te schakelen, tenzij Opdrachtgever hiertegen vooraf uitdrukkelijk bezwaar heeft gemaakt.
  6. InPersona Coaching spant zich in om de Dienst uit te voeren met inachtneming van de gedragsregels en specifieke voorwaarden zoals in de Overeenkomst overeengekomen.

 

Artikel 11: Wijziging en annulering van de Overeenkomst

  1. Indien tussentijdse wijziging van de Dienst ontstaat door toedoen van Opdrachtgever zal InPersona Coaching De noodzakelijke aanpassingen aanbrengen In de overeenkomst. Indien uitbreiding, wijziging en/of aanpassing leidt tot (meer) kosten is InPersona Coaching gerechtigd deze kosten aan Opdrachtgever door te berekenen en is Opdrachtgever verplicht deze kosten aan InPersona Coaching te vergoeden.
  2. InPersona Coaching kan wijzigingen aanbrengen in de uitvoerenden, indien hij meent dat dit voor de levering van de Dienst noodzakelijk is. De wijziging mag de kwaliteit van de uitvoering niet verminderen, noch de continuïteit van de Dienst ongunstig beïnvloeden. Een wijziging van uitvoerenden kan ook op verzoek van de Opdrachtgever in overleg met InPersona Coaching plaatsvinden.
  3. In geval van ziekte of andere bijzonder omstandigheden van de uitvoerenden kan InPersona Coaching de uitvoering verplaatsen of annuleren. In het geval van volledige annulering, tegen creditering van de niet geleverde diensten.
  4. InPersona Coaching kan de Overeenkomst tussentijds beëindigen of annuleren indien InPersona Coaching van mening is dat de uitvoering niet meer kan plaatshebben conform de Overeenkomst en eventuele latere additionele opdrachtspecificaties. InPersona Coaching zal deze tussentijdse beëindiging of annulering gemotiveerd en schriftelijk aan opdrachtgever bekend maken.
  5. In aanvulling op de algemene wijzigings- en annuleringsbedingen, zoals bepaald In de artikelen 11.1 tot en met 11.5, gelden de specifieke wijziging en annulering bedingen zoals bepaald in de Overeenkomst.

Artikel 12: Overmacht

Onder overmacht wordt in deze algemene voorwaarden verstaan elke van de wil van lnPersona Coaching onafhankelijke omstandigheid – ook al was deze ten tijde van het tot stand komen van de Overeenkomst reeds te voorzien – die nakoming van de overeenkomst blijvend of tijdelijk verhindert, alsmede, voor zover daaronder niet reeds begrepen, oorlogen, oorlogsgevaar, burgeroorlog, oproer, werkstaking, brand, pandemie, computer uitval bij lnPersona Coaching, ziektes van uitvoerenden en andere ernstige storingen bij Opdrachtgever of diens leveranciers

 

Artikel 13: Opschorting of ontbinding

  1. In geval van verhindering tot uitvoering van de overeenkomst ten gevolge van overmacht treedt lnPersona Coaching in contact met Opdrachtgever en is gerechtigd zonder gerechtelijke tussenkomst:
    1. Hetzij de uitvoering van de Overeenkomst op te schorten zolang de omstandigheid die leidt tot overmacht en de gevolgen die hieruit voortduurt;
    2. Hetzij de Overeenkomst geheel of ten dele te ontbinden zonder dat lnPersona Coaching tot schadevergoeding gehouden zal zijn.
  3. Gedurende de opschorting zoals bedoeld in artikel 13.1 is lnPersona Coaching bevoegd, en aan het einde van de opschorting periode is lnPersona Coaching verplicht, te kiezen voor de uitvoering dan wel voor gehele of gedeeltelijke ontbinding van de Overeenkomst.
  4. Indien Opdrachtgever niet, niet behoorlijk of niet tijdig voldoet aan enige verplichting die voor Opdrachtgever uit een met lnPersona Coaching gesloten Overeenkomst of uit een daarmee samenhangende overeenkomst voort vloeit, dan wel indien lnPersona Coaching goede gronden heeft aan te nemen dat Opdrachtgever niet in staat is of zal zijn om zijn contractuele verplichtingen jegens lnPersona Coaching te voldoen, alsmede in geval van faillissement,surséance van betaling, stillegging, liquidatie of gedeeltelijke overdracht – al dan niet tot zekerheid – van het bedrijf van de Opdrachtgever waaronder begrepen de overdracht van een belangrijk deel van zijn vorderingen, is lnPersona Coaching gerechtigd Zonder ingebrekestelling en zonder gerechtelijke tussenkomst;
    1. Hetzij de uitvoering van de Overeenkomst of een daarmee samenhangende overeenkomst voor ten hoogste zes (6) maanden op te schorten;
    2. Hetzij deze Overeenkomst of een daarmee samenhangende overeenkomst geheel of gedeeltelijk te ontbinden. In dat geval is lnPersona Coaching niet tot enige schadevergoeding of garantie verplicht onverminderd lnPersona Coaching verder toekomende rechten.
  5. Gedurende de opschortingsperiode zoals bedoeld in artikel 14.3, is lnPersona Coaching bevoegd en aan het einde van de opschortingsperiode is lnPersona Coaching verplicht te kiezen voor de uitvoering dan wel voor gehele of gedeeltelijke ontbinding van de opgeschorte Overeenkomst(en).
  6. Ingeval van opschorting krachtens artikel 14.3 verbeurt Opdrachtgever een boete van 50% van het overeengekomen honorarium dat – te rekenen vanaf het moment van het feitelijk beëindigen van de werkzaamheden – bij een reguliere voortzetting van de Overeenkomst verschuldigd zou zijn geweest. Deze boete is door lnPersona Coaching onmiddellijk opeisbaar.

 

Artikel 14: Klachten

Klachten betreffende de verrichte diensten en/of het geleverde, dienen uiterlijk binnen dertig (30) werkdagen na de levering schriftelijk bij lnPersona Coaching ze zijn ingediend bij gebreke waarvan Opdrachtgever geacht wordt de door lnPersona Coaching te verrichte dienst te hebben goedgekeurd en geaccepteerd.

Artikel 15: Tuchtrecht

 

Afhankelijk van door InPersona Coaching verrichte dienst kunnen professionele gedragsregels van toepassing zijn die door de betreffende beroepsorganisatie worden bevorderd, doordat klachten worden onderzocht en – indien inbreuken worden geconstateerd – disciplinaire maatregelen kunnen worden genomen.

 

Artikel 16: Aansprakelijkheid

  1. InPersona Coaching aanvaardt behoudens voor opzet en grove schuld geen aansprakelijkheid voor schade als gevolg van verrichte Diensten en/of door gebruik van het geleverde door Opdrachtgever of door de ongeschiktheid waarvan voor het doel waarvoor Opdrachtgever het geleverde heeft afgenomen. InPersona Coaching is niet aansprakelijk voor onrechtmatige daden van externen.
  2. Indien Opdrachtgever bij het aanmaken van een account op een online platform van InPersona Coaching gebruikt maakt van een ‘non personal account’, is InPersona Coaching op geen enkele wijze aansprakelijk en/of verantwoordelijk voor (a) een onjuiste identificatie van medewerkers van Opdrachtgever, (b) een eventuele inbreuk op de privacy van medewerkers van Opdrachtgever als gevolg van kennisname door onbevoegde medewerkers van Opdrachtgever (c) inbreuken op de informatiebeveiliging en informatiebeveiligingsprocedures van Opdrachtgever en/of (d) alle schade die voortvloeit uit of samenhangt met het gebruik van een ‘non personal account’ door Opdrachtgever. Opdrachtgever vrijwaart InPersona Coaching in dit verband tegen alle aanspraken van derden waaronder, maar niet beperkt tot, medewerkers van Opdrachtgever.
  3. De aansprakelijkheid van InPersona Coaching zal in ieder geval beperkt zijn tot het bedrag of de bedragen van het voor de Dienst in rekening gebrachte honorarium of het totale bedrag geleverde Diensten, doch uitsluitend voor zover het bedrag gedekt wordt door de aansprakelijkheidsverzekering van InPersona Coaching.

Bij Overeenkomsten die een langere doorlooptijd hebben dan zes (6) maanden, geldt een verdere beperking van de aansprakelijkheid tot maximaal het factuurbedrag van de laatste zes (6) maanden.

 

Artikel 17: Geschillen en toepasselijk recht

Op alle algemene voorwaarden en de Overeenkomsten is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Alle geschillen, voortvloeiende of ten gevolge van rechtshandelingen waarop de onderhavige algemene voorwaarden van toepassing zijn kunnen, nadat InPersona Coaching en Opdrachtgever zich in eerste instantie in voldoende mate hebben ingespannen om het geschil te beëindigen door middel van een minnelijke regeling, uitsluitend worden beslecht door de bevoegde rechter in Utrecht.

 

Algemene voorwaarden InPersona Coaching 2021